Wettelijke garantie

Wanneer u een product heeft gekocht, dan moet deze de eigenschappen bezitten die u er als koper redelijkerwijs van mag verwachten. Indien het product niet de eigenschappen heeft die u er redelijkerwijs van mag verwachten, dan kunt u recht hebben op bijvoorbeeld kosteloze reparatie of vervanging. Dat is de basisgedachte achter de wettelijke garantie.

Wanneer u een product koopt sluit u als koper automatisch een overeenkomst met de verkoper. Bij deze koopovereenkomst hoort in principe altijd een wettelijke garantie. Die garantie heeft tot gevolg dat als het product niet goed werkt, er een redelijke oplossing moet worden geboden door de verkoper. Zo heeft u in bepaalde gevallen recht op een gratis aflevering van een ontbrekend onderdeel, gratis reparatie bij een defect of zelfs gratis vervanging van het product. Wanneer dit allemaal niet mogelijk blijkt, kunt u in sommige gevallen ook recht hebben op korting of zelfs ontbinding van de koopovereenkomst – in dat laatste geval wordt het product teruggenomen en krijgt u uw geld terug.

De wettelijke garantie houdt in dat u als koper het recht heeft op een goed, deugdelijk product dat de eigenschappen bezit die u op grond van de koopovereenkomst mag verwachten.

Zoals gezegd heeft u als koper recht op een goed, deugdelijk product. Maar wat houdt dat precies in? Dat hangt af van allerlei factoren, waaronder de prijs, het soort product en wat de verkoper heeft beloofd. Daarnaast is het goed om rekening te houden met uw eigen gebruik. Hoe intensief gebruikt u het product? Waar staat het product en hoe goed onderhoudt u het? Zo gaat een wasmachine uit een duurder segment die enkele keren per week wordt gebruikt, goed wordt onderhouden en in een droge kamer staat over het algemeen vrij lang mee. Dit in tegenstelling tot een goedkope wasmachine die niet wordt schoongemaakt, elke dag draait en in een vochtige kelder staat.

Sommige producten bevatten onderdelen die slijten. Er zijn onderdelen die de gehele levensduur van het apparaat goed blijven, terwijl andere onderdelen een stuk sneller slijten. Ook onze huishoudapparaten bevatten slijtagegevoelige onderdelen. Dit kunnen bewegende delen zijn zoals de motor of scharnieren, of kunststof delen zoals de deurrubbers. Van deze onderdelen kan niet verwacht worden dat ze de gehele levensduur van het apparaat meegaan. Zijn de onderdelen versleten, dan houdt dit niet in dat het apparaat gebrekkig is. Deze voldoet nog steeds aan de eisen van een deugdelijk product die u op basis van de koopovereenkomst mocht verwachten. Reparatie of vervanging door slijtage van deze onderdelen valt dus niet onder de wettelijke garantie.

Gelukkig kunt u zelf veel doen om de slijtage van deze onderdelen te beperken, zoals goed onderhoud.

De verkoper levert een product dat de eigenschappen bezit die u ervan mag verwachten, maar het is aan u om het product op een normale manier te gebruiken: waarvoor het bestemd is en zoals omschreven in de gebruiksaanwijzing.

Bij normaal gebruik van een huishoudapparaat hoort ook het regelmatig schoonmaken ervan. Hoe vaak dit moet gebeuren, ligt aan het soort apparaat en hoe vaak u het gebruikt. Door regelmatige reiniging verlengt u de levensduur van het apparaat. Denk aan een koffiezetapparaat waarbij het verwarmingselement regelmatig ontkalkt moet worden. Als u een product niet met enige regelmaat schoonmaakt en het gaat kapot, dan kan dat worden gezien als de oorzaak van het stukgaan, een zogenaamde gebruikersfout. Defecten als gevolg van een gebruikersfout vallen niet onder de wettelijke garantie, waardoor u geen recht heeft op een gratis oplossing van het probleem. In de handleidingen van onze huishoudapparaten staat hoe u de apparaten moet gebruiken en schoonmaken. Heeft u na het doornemen hiervan nog vragen? Dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Gaat een product binnen twaalf maanden kapot, dan gaat de wet ervan uit dat u geen deugdelijk product heeft ontvangen. In principe heeft u dan recht op een gratis oplossing van het probleem door de verkoper, tenzij de verkoper kan bewijzen dat het product wel deugdelijk was op het moment van aflevering. Gaat een product ná deze twaalf maanden stuk, dan is het aan u om aan te tonen dat het product al gebrekkig was op het moment van aflevering.

Wilt u een beroep doen op de wettelijke garantie? Neem dan contact op met degene van wie u het apparaat heeft gekocht. Doe dit bij voorkeur zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden nadat u het probleem heeft ontdekt, anders kan uw aanspraak op een kosteloze oplossing vervallen.

Solitaire biedt verschillende extra garanties, zoals de fabrieksgarantie. Deze garanties bieden u extra zekerheid, bovenop de wettelijke garantie. Het kan ook zijn dat u een extra garantie heeft verkregen van de retailer of webshop waar u het product heeft gekocht.

Hoe dan ook geldt: als u aanspraak wilt maken op zo’n extra garantie, dient u contact op te nemen met degene van wie u deze garantie heeft ontvangen.

Mocht u een vraag of klacht hebben over de wettelijke garantie of over de extra garanties die Solitaire biedt, dan kunt u contact met ons opnemen.